Warum scheitern Investor:innen an der Verifizierung (KYC)?
Wenn die Identitätsverifizierung (KYC) nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, liegt dies häufig an den verwendeten Dokumenten, den eingegebenen Daten oder technischen Voraussetzungen.
Was sind die häufigsten Ursachen?
- Nicht akzeptiertes Ausweisdokument: Es wird beispielsweise ein Führerschein anstelle eines für die Verifizierung zugelassenen Reisepasses oder Personalausweises verwendet.
- Unzureichende Bildqualität: Das Ausweisdokument ist unscharf, schlecht beleuchtet, teilweise verdeckt oder nicht vollständig erkennbar.
- Abweichende persönliche Daten: Der bei CONDA Capital Market angegebene Name stimmt nicht mit den Angaben im Ausweisdokument überein.
- Abgelaufenes Ausweisdokument: Für die Verifizierung muss ein gültiges Dokument verwendet werden.
- Technische Probleme: Eine instabile Internetverbindung, ein veralteter Browser oder Probleme mit Kamera bzw. Mikrofon können den Identifikationsprozess beeinträchtigen.
Was kann ich bei Verifizierungsproblemen tun?
Prüfen Sie zunächst, ob Sie ein gültiges und akzeptiertes Ausweisdokument verwenden und Ihre persönlichen Angaben exakt mit dem Dokument übereinstimmen. Starten Sie den Verifizierungsprozess anschließend erneut – nach Möglichkeit mit einem gültigen Reisepass oder Personalausweis.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unser Investor Relations Team (siehe Artikel: Kontakt aufnehmen).
Achten Sie bei der Dokumentenaufnahme auf gute Beleuchtung, ein vollständig sichtbares Dokument und eine stabile Internetverbindung. Dadurch lassen sich viele Verifizierungsprobleme bereits vermeiden.