Wer hat beim Go-live welche Rolle?
Die Rollen und Verantwortlichkeiten für den Go-live werden im Jour Fixe etwa eine Woche vor dem geplanten Start gemeinsam mit allen beteiligten Parteien festgelegt.
Ziel ist, dass zum Kampagnenstart klar definiert ist, wer für welche Aufgabe verantwortlich ist, wer Entscheidungen trifft und wie bei offenen Punkten eskaliert wird.
Die Zuständigkeiten sollten vor dem Go-live verbindlich festgelegt sein. Unklare Verantwortlichkeiten können insbesondere in den ersten Kampagnentagen zu Verzögerungen führen – genau in der Phase, in der die Aufmerksamkeit häufig besonders hoch ist.
Welche Zuständigkeiten werden vor dem Start festgelegt?
- Lead im Kampagnenmanagement: Festlegung der zentral verantwortlichen Person sowie des Eskalationswegs, einschließlich des Umgangs mit Zeichnungsscheinen
- Ansprechpartner:innen und Vertretungen: Benennung der zuständigen Personen auf allen beteiligten Seiten sowie einer Vertretung für Abwesenheiten
- Kommentare und Fragen: Festlegung, wer Rückfragen und Kommentare auf der Plattform betreut und beantwortet
- Ablauf am Starttag: Definition der Reihenfolge der Aktivierungsschritte – wer löst welche Maßnahme zu welchem Zeitpunkt aus?
- Urlaub und Abwesenheiten: Sicherstellung der Betreuung während geplanter Abwesenheitszeiten
- Warteliste: vorsorgliche Einrichtung einer Warteliste, damit diese bei Bedarf unmittelbar eingesetzt werden kann
Am Starttag sollte für jede zentrale Aufgabe bereits eine verantwortliche Person und eine Vertretung feststehen. Dadurch können Rückfragen und notwendige Entscheidungen ohne unnötige Abstimmungsschleifen bearbeitet werden.