Wie wird die Verfügbarkeit der Plattform gemessen und wie funktioniert eine SLA-Gutschrift?
Die Verfügbarkeit wird derzeit als Uptime der unter der Domain ausgelieferten Startseite gemessen.
Ein regelmäßig laufender funktionaler Test, der auch die Bestell-, Zahlungs- und Verifikationsstrecke prüft, ist derzeit noch nicht im Einsatz und befindet sich in Planung.
Eine hohe Uptime-Kennzahl schließt daher eine funktionale Einschränkung einzelner Prozesse nicht aus.
Wann besteht Anspruch auf eine SLA-Gutschrift?
Angekündigte Wartungsfenster sind laut Plattformbetriebsvertrag von der Verfügbarkeit ausgenommen und begründen keine Gutschrift.
Melden Sie funktionale Ausfälle bitte mit einem Zeitstempel, damit der Umfang des Ausfalls und eine etwaige Entgeltminderung sauber ermittelt werden können.
Dokumentieren Sie einen funktionalen Ausfall möglichst genau und geben Sie insbesondere den Zeitpunkt des Auftretens an.